Como entrar em contato com o Suporte

O ícone do chat está localizado na parte inferior direita do seu Prevision, como indica a imagem abaixo:

Ao clicar no ícone do chat, irá aparecer a tela onde você poderá enviar a mensagem.  Selecione e clique no tópico correspondente ao produto que deseja atendimento. Irá abrir uma caixa de texto onde você deve descrever sua solicitação ou dúvida e um de nossos analistas irão lhe atender o mais breve possível.

Boas Práticas para uma melhor experiência no Chat

• Caso você possua mais de uma dúvida, encaminhe um assunto por vez, isso irá facilitar a resolução e compreensão do caso. 

• Encaminhar prints das telas onde as dúvidas ocorrem, descrevendo a dúvida, e o local onde ela se encontra. Assim como envie relatórios comparativos e os arquivos utilizados para análise.

• Sempre apresente as informações o mais completo possível. Como por exemplo: Empresa, empreendimento, projeto, filtros utilizados, contrato, período...

  
  

• Seja claro e objetivo com as informações (evitando abreviações e gírias na escrita) para que possamos ter agilidade no atendimento.

• Utilize as mesmas nomenclaturas padrões da Prevision para melhor compreensão dos analistas (evitar utilizar nomenclaturas regionais).

  
  

• Observe com atenção as orientações e testes, solicitados pelo analista.

  
  

• O chat poderá encerrar seu atendimento após 15 minutos de inatividade.

  
  

  Atenção! O atendimento do chat é de segunda a sexta, exceto feriados, das 09h às 12h e das 14h às 17h.

  
  

  Outra forma de entrar em contato com o suporte é através do Portal. Acesse esse artigo para mais informações: Portal do Cliente | Suporte - Tickets : Prevision