Como entrar em contato com o Suporte

Criada por Gil Tamalu, Modificado em Tue, 26 Ago às 10:22 AM por Gil Tamalu

Um acesso rápido e eficiente ao suporte é essencial para garantir facilidade em resolução de dúvidas. Neste artigo, vamos mostrar passo a passo de como acessar o suporte por dentro da plataforma Prevision e utilizar os recursos disponíveis de forma prática, assim como entrar em contato com um dos nossos analistas em tempo real.

O ícone do chat está localizado na parte inferior direita do seu Prevision, como indica a imagem abaixo:

Ao clicar no ícone do chat, irá aparecer a tela onde você poderá enviar a mensagem. Clique em "Suporte Prevision" que irá abrir uma caixa de texto onde você irá descrever sua solicitação ou dúvida e um de nossos analistas irão lhe atender o mais breve possível.

Boas Práticas para uma melhor experiência no Chat

Caso você possua mais de uma dúvida, encaminhe um assunto por vez, isso irá facilitar a resolução e compreensão do caso.

Encaminhar prints das telas onde as dúvidas ocorrem, descrevendo a dúvida, e o local onde ela se encontra. Assim como envie relatórios comparativos e os arquivos utilizados para análise.

Sempre apresente as informações o mais completo possível. Como por exemplo: Empresa, empreendimento, projeto, filtros utilizados, contrato, período...
Seja claro e objetivo com as informações (evitando abreviações e gírias na escrita) para que possamos ter agilidade no atendimento.
Utilize as mesmas nomenclaturas padrões da Prevision para melhor compreensão dos analistas (evitar utilizar nomenclaturas regionais).
Observe com atenção as orientações e testes, solicitados pelo analista.

Atenção! O atendimento do chat é de segunda a sexta, exceto feriados, das 09h às 18h.