Você provavelmente já teve a experiência de atendimentos automatizados com chatbots, programas que permitem que um usuário realize consultas ou operações sem a necessidade de um atendente humano. Em grande parte, esses chatbots possuem uma estrutura pré-definida e o usuário "navega" usando menus. Embora efetivos em certas aplicações, chatbots frequentemente carecem de flexibilidade e tendem a frustrar os usuários.
Nos últimos anos, o intenso desenvolvimento e popularização de modelos de inteligência artificial generativa e, mais especificamente, dos grandes modelos linguísticos (LLMs), fez surgir uma nova gama de "chatbots", muito mais capazes e flexíveis. Além da habilidade de produção de texto, LLMs desempenham muito bem o papel de "entender" o significado de textos escritos em linguagem natural.
O exemplo mais popular de modelo que oferece esse tipo de experiência conversacional é o ChatGPT, da OpenAI, que você já deve ter usado ou, pelo menos, já ouviu falar. Aberto ao público no final de 2022 e oferecendo uma interface web simples, amigável e gratuita, o modelo rapidamente tornou-se um fenômeno e deu início a uma nova revolução tecnológica.
Para distinguir os novos e mais capazes chatbots de seus precursores mais limitados, vamos tratá-los como assistentes virtuais inteligentes ou, simplesmente, assistentes. A seguir, um breve resumo de algumas das características dos dois tipos de chatbot.
Aspecto | Chatbots Tradicionais | Assistentes inteligentes |
Entendimento | Identificam intenções com base em palavras-chave ou padrões pré-definidos. | São capazes de entender contexto e nuances típicas de linguagens naturais. |
Expressão | Respondem usando frases prontas ou baseadas em modelos. | Produzem respostas espontâneas e expressas de forma natural. |
Flexibilidade | São bastante inflexíveis e fracos para lidar com a variância de linguagens naturais ou imperfeições nas perguntas do usuário. | Conseguem estabelecer correlação entre conteúdo mencionado anteriormente no contexto da conversa. |
Desempenho | São baseados em um conjunto finito de critérios lógicos e requerem menos recursos computacionais para serem executados. | São produzidos através de processos extremamente custosos e que exigem enorme quantidade de informação. O custo de execução também é consideravelmente mais alto. |
Experiência | Sua estrutura rígida e pré-definida resulta em uma experiência de uso pobre, com possibilidades bastante limitadas. Por outro lado, essa mesma simplicidade permite respostas rápidas. | As capacidades linguísticas avançadas oferecem uma experiência mais natural e flexível. A contrapartida é que custo e tempo de processamento são mais elevados. |
Características básicas de assistentes inteligentes
Um assistente virtual inteligente é uma ferramenta de software com capacidade avançada de entendimento e de expressão em linguagem natural, sucedendo os tradicionais chatbots. São baseados em grandes modelos linguísticos (LLMs) que, por sua vez, são produzidos através de processos computacionalmente caros, envolvendo quantidades enormes de texto. Os modelos resultantes são capazes não só de reconhecer entidades em um texto e estabelecer relacionamentos entre elas, mas também de gerar conteúdo textual novo, em uma forma que se assemelha bastante ao que faria um humano.
Links para experimentar ou saber mais
Se você quiser saber mais, aqui vão dois links que podem ser interessantes. O primeiro oferece detalhamento de alguns dos tópicos mencionados neste pílula. O segundo contém uma lista de assistentes que podem ser usados gratuitamente.
Assistente Prevision IA
Visando oferecer aos usuários uma nova forma de interação para acompanhamento de seus projetos, a Prevision vem desenvolvendo seu próprio assistente virtual inteligente. Nosso assistente é baseado nas tecnologias discutidas neste artigo e seu objetivo é oferecer-lhe um acesso facilitado e flexível aos dados e indicadores de suas obras. Os principais cenários em que o assistente Prevision IA pode ajudar estão detalhados em outros artigos. Antes disso, certifique-se de conferir o próximo artigo, que contém dicas de como melhorar sua experiência com assistentes inteligentes em geral.
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